Prenez un internaute lambda et un marketeur sur Internet : aujourd’hui tous les deux ne parlent plus le même dialogue sur Internet. Le marketeur garde une vision de son métier basée sur la communication, la maîtrise de son message et des budgets drivés par la publicité, le nombre d’inscrits à sa newsletter… L’internaute, quant à lui, est rapidement passé à l’ère du Web Social. Ce qu’il recherche aujourd’hui sur Internet, c’est communiquer, échanger, partager, dialoguer…(cf : Nous sommes passés au Web Collaboratif : les usages se démocratisent)
On comprend que si le marketeur garde sa vision, il n’arrivera jamais à satisfaire les besoins actuels de l’internaute. Il faut donc passer du marketing à la conversation. (cf : Du monologue au dialogue et Du marketing à la communauté)
Est-ce à dire que le marketing sur Internet est mort à l’ère du Web Social ? Bien sûr que non, on parle toujours d’acquisition et fidélisation client mais il faut aujourd’hui ajouter une dimension supplémentaire afin de satisfaire son client ou prospect : celle de pouvoir dialoguer et échanger avec lui.
Mais le dialogue ne sous-entend pas la simple utilisation des réseaux sociaux afin d’y diffuser une campagne virale. Non, là il s’agit de l’utilisation par les marques de médias sociaux à des fins marketing et cette vision ne peut qu’être vouée à l’échec à terme. Il n’est donc pas étonnant de voir les résultats des campagnes de buzz utilisant les réseaux sociaux commencer à s’essouffler. L’internaute arrive à saturation et comme sur les autres médias, trop de messages publicitaires polluent et ne permettent pas à une opération particulière de ressortir dans la masse des opérations lancées.
Comme le résume Phyllis KORKKI du New-York Times : “The idea behind viral marketing is irresistible: plant your message in the right place, then sit back and watch people spread it through social networks, e-mail and word-of-mouth.” On ne peut alors pas vraiment dire que l’entreprise a une véritable démarche d’utilisation des médias sociaux.
Alors créer et participer à la conversation ou faire du buzz pour promouvoir votre produit, à vous de faire votre choix… moi j’ai déjà choisi !
Frédéric CAVAZZA a dit :
Tout à fait : diffuser une vidéo virale ne relève pas de la conversation mais plutôt de la pollution passive.
Pour initier une conversation (et l’entretenir) il faut être deux à parler : la marque et les cibles.
/Fred
jeromew a dit :
certes, mais les marques sont elles prêtes ?
Monsieur J a dit :
Le marketing n’est pas mort, il doit juste évoluer vers de la conversation avec le client. Et qui dit conversation dit ECOUTER. (voir le concept de permission marketing de Seth Godin)
Les marques qui sauront écouter seront les 1e à réussir le marketing social.
http://www.managementetmoi.blogspot.com
flore a dit :
On peut voir que certaines marques (bien conseillées par leurs web agencies) se lancent dans les plateformes Feedback clients pour justement donner la parole aux internautes et se lancer au moins dans un process d’écoute, si ce n’est de conversation.
Cédric DENIAUD a dit :
@MonsieurJ
Comme je le dis dans l’article : “Est-ce à dire que le marketing sur Internet est mort à l’ère du Web Social ? Bien sûr que non..”
Je suis d’accord avec toi où la base de la conversation est l’écoute et que “du marketing à la conversation” sous entend que le marketing doit changer, évoluer, pour intégrer les principes du dialogue que ce soit dans une démarche de communication ou de relation client.
Stan a dit :
Le marketing doit évoluer ? Et s’il laissait plutôt la place aux disciplines de la communication qui baignent déjà naturellemnt dans la relation et l’interaction, à savoir les PR ? Autant il est difficile pour un professionnel de la publicité ou de marketing de lâcher la bride, de raisonner en termes de qualité de contact plutôt que d’audimat, autant les gens des RP ‘captent’ très facilement, même sans être à l’aise avec le web social, ce que signifie le pouvoir des réseaux, de la recommandation, de la prescription des pairs. Donc, une évolution du marketing, oui, mais en direction des relations publiques (petit essai d’explication ici : http://www.pr2peer.net/2008/02/post.html)