Malgré le fort engouement actuel pour tout ce qui touche au Social Media, il ne faut pas oublier que les outils webmarketing restent des vecteurs de recrutement, de communication, de fidélisation de clients à ne pas négliger.
Comme le présente Matt DICKMAN dans Dont’t forget the rest of digital puzzle, le Social Media ne doit pas être vu comme un moyen supplémentaire et indépendant de communiquer, de fédérer une communauté et de fidéliser mais bien comme un large panel d’outils (blogs, réseaux sociaux, micro-blogging, plateformes de partage …) dont leur intégration ou leur mise en place doivent être réfléchis dans le cadre de vos actions webmarketing. Lorsque l’on regarde les marques les plus présentes sur les médias sociaux (cf : L’impact du Social Media sur les marques), on comprend que des grands groupes comme Starbucks, McDonald’s, Coca-Cola, Nike mènent des campagnes intégrées où la présence sur les médias sociaux est une stratégie pertinente et cohérente par rapport à leurs cibles visés, mais que les moyens de communication sur Internet (webmarketing) jouent un rôle important dans le succès de leur campagnes de communication, de recrutement ou de fidélisation.
Des actions webmarketing pour faire connaître votre présence sur les médias sociaux
Un exemple simple : aujourd’hui une marque qui souhaite lancer sa campagne sur MySpace devra nécessairement faire connaître celui-ci auprès de ses clients, de ses prospects que ce soit :
- E-mail Marketing : par une campagne d’e-mailing sur la base de données membres ou sur une base louée
- Affiliation : par une campagne d’affiliation auprès de sites relais
- Search Marketing : par une campagne d’achats de mots clé
- Publicité : par l’achat d’espaces publicitaires sur des portails ou des sites en affinité avec la cible visée
Être présent sur les médias sociaux comme un partie du Digital Mix Marketing
De la même manière que les outils webmarketing peuvent permettre de relayer et de faire connaître la campagne menée par une marque sur des médias sociaux (lancement d’un blog de marque, lancement d’un portail communautaire…), les médias sociaux peuvent également être utilisés comme outil de communication. Le but est de profiter de forts carrefours d’audience que peuvent représenter les réseaux sociaux par exemple pour promouvoir le lancement global d’une nouvelle campagne de communication d’une marque, le lancement d’un nouveau produit / service…
Frédéric CAVAZZA
Bruno CLEMENT a dit :
Hello Cédric,
je partage complètement ton analyse, il est clair que les campagnes de communication via les medias sociaux ne peuvent s’envisager de manière efficace que si elles sont “pensées” dans un contexte plus large de stratégie e-marketing, intégrant les outils plus “traditionnels” de ce métiers.
Cela pose une question importante (et sans cesse posée par les annonceurs que nous cotoyons): La mesure de la performance, et le calcul d’un ROI comparativements aux autres moyens de communiquer (SEM, PAP etc..)
…Et là l’exercice est assez complexe, et les outils de mesure encore balbutiant.
C’est pour cela que de notre côté, nous avons développé un certains nombre d’indicateurs propriétaires qui permettent de mesurer “l’influence” d’une campagne et d’en calculer un ROI comparés aux autres éléments du mix.
A quand un GRP de l’influence
?
Patrice Albertus a dit :
Les enjeux sont aussi importants que les polémiques autour du nouveau web “3.social” : une transition vers un Internet public fait par le public dans les médias sociaux et du coup l’arrivée des nouveaux outils web marketing 2.0 (puissants) pour les campagnes de communication des grandes marques.
La réponse n’est pas encore donnée et tant mieux mais ce qui est sûr c’est qu’on rencontre (enfin !) sur le web un certain équilibre dans un écosystème avant cela monopolisé par de l’information marketing coûteuse. La discussion s’ouvre et se démocratise.
On arrive doucement vers un nouvel ordre où c’est l’utilisateur et l’information “sociale” (user-generated) qui devient un media et des modèles web marketing 3.0 qui lui fournissent des services et passerelles pour relier les réseaux et les communautés (et permet au passage un géromarketing plus efficace, à l’instar de Facebook en Amérique du Nord qui est en train de gagner des parts de marché pub impressionnantes ).
Un super Slide à ce sujet : http://www.slideshare.net/baabuzz/the-past-present-future-of-digital-marketing
@Cédric : De nombreux outils de marketing viral type Gigya, Sharethis offrent des données et des rapports très intéressants pour analyser les actions, conversions et les médias sociaux efficaces. On intègre ainsi de nouveau indicateurs type 2.0 pour les tendances et performances en social media. Pour une solutions complète, je te conseille Gigya malgré qu’il soit encore très orienté communautés anglophones.
Un comparatif des solutions : http://www.patricealbertus.net/_blog/web-20/marketing-viral-les-outils-qui-marchent-et-ceux-qui-essayent/