Commentaires sur : Un client seul a le pouvoir d’entrainer une véritable crise pour une marque

Par : Le client/membre peut devenir un véritable cauchemar pour une organisation « Le gars des Com

Wed, 10 Mar 2010 01:43:26 +0000

[...] legarsdescom on février 4, 2010 J’attire votre attention sur MédiasSociaux.org et sur le billet intitulé « Un seul client à le pouvoir d’entrainer une véritable crise pour une [...]

Par : links for 2008-8-7 at Alan Vonlanthen’s blog

links for 2008-8-7 at Alan Vonlanthen’s blog — Fri, 15 Aug 2008 06:56:09 +0000

[...] Un client seul a le pouvoir d’entrainer une véritable crise pour une marque | Médias sociaux (tags: socialmedia web2.0 democracy) [...]

Par : ista

ista — Tue, 05 Aug 2008 11:04:25 +0000

Je ne suis pas sûr d’avoir la même définition du pouvoir.

“Participer” à la création d’un produit n’est nullement un fait de pouvoir, ni d’être marketeur, ni d’être ambassadeur. Et encore moins d’être “exigeant” !

Le pouvoir est la capacité à réaliser quelque chose en mobilisant des énergies dans ce but. Je n’ai jamais entendu dire que les clients étaient capables d’une telle chose, avec ou sans les médias sociaux.

Un client ne mobilise pas d’énergies, il ne fait que les dépenser, que je sache. Et il ne réalise rien, il ne fait que consommer, que je sache aussi.

Maintenant, un client reste une personne humaine… Dans d’autres contextes, bien sûr, il pourra exercer quelque part un pouvoir.

Par : Cédric DENIAUD

Cédric DENIAUD — Tue, 05 Aug 2008 10:25:12 +0000

Effectivement et pour cela, il faut que l’entreprise quelque soit mettre les ressources humaines nécessaires en face (i.e un Community Manager par exemple). Le dialogue va dans les deux sens : écoute, partage, réponse …

Voir l’article Dialoguer sur Internet nécessite un Community Manager : http://cdeniaud.canalblog.com/archives/2008/07/31/10070813.html

Par : palpitt

palpitt — Tue, 05 Aug 2008 10:04:29 +0000

L’espace de dialogue ouvert par la SNCF est effectivement une bonne illustration. Mais l’outil ne fait pas tout : créer les conditions du dialogue requiert un vrai engagement de la part de l’entreprise (c’est un peu ce que tu soulignes en conclusion). Lire également cet article des Echos (http://www.lesechos.fr/info/innovation/4680160-la-sncf-teste-une-plate-forme–de-dialogue-avec-les-internautes.htm):
“Le site repose sur la promesse de s’engager à répondre et à concrétiser ces réponses”