Commentaires sur : Service client à l’heure du Social Media http://www.mediassociaux.com/2008/09/01/service-client-a-lheure-du-social-media/ Toute l'actualité des blogs, wikis, réseaux sociaux, sites de partage... en relation avec le marketing communautaire Fri, 12 Mar 2010 08:18:52 +0100 http://wordpress.org/?v=2.8.6 hourly 1 Par : Service Client en ligne à l’heure du 2.0 « Le blog de la Gestion des Emails Entrants http://www.mediassociaux.com/2008/09/01/service-client-a-lheure-du-social-media/comment-page-1/#comment-556 Service Client en ligne à l’heure du 2.0 « Le blog de la Gestion des Emails Entrants Fri, 14 Nov 2008 12:15:54 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=110#comment-556 [...] Pour en savoir plus sur cette étude : http://www.mediassociaux.com/2008/09/01/service-client-a-lheure-du-social-media/ [...] [...] Pour en savoir plus sur cette étude : http://www.mediassociaux.com/2008/09/01/service-client-a-lheure-du-social-media/ [...]

]]> Par : Ideal » Archive du blog » L’actualité des médias sociaux (Septembre 2008) http://www.mediassociaux.com/2008/09/01/service-client-a-lheure-du-social-media/comment-page-1/#comment-503 Ideal » Archive du blog » L’actualité des médias sociaux (Septembre 2008) Tue, 28 Oct 2008 16:35:03 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=110#comment-503 [...] Service client à l’heure du Social Media ; [...] [...] Service client à l’heure du Social Media ; [...]

]]> Par : L’actualité des médias sociaux (Septembre 2008) | FredCavazza.net http://www.mediassociaux.com/2008/09/01/service-client-a-lheure-du-social-media/comment-page-1/#comment-377 L’actualité des médias sociaux (Septembre 2008) | FredCavazza.net Mon, 20 Oct 2008 07:55:56 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=110#comment-377 [...] Service client à l’heure du Social Media ; [...] [...] Service client à l’heure du Social Media ; [...]

]]> Par : antoine http://www.mediassociaux.com/2008/09/01/service-client-a-lheure-du-social-media/comment-page-1/#comment-329 antoine Thu, 02 Oct 2008 14:19:42 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=110#comment-329 Article interessant et auquel j'adhère totalement. Cependant je me pose une question: Pour des sites et réseaux ciblant une population internaute jeune et technophile, l'adhésion à de nouveaux services interactifs est facile. En ce qui concerne une population plus agée (environ 45 ans) et plutôt CSP+, les outils ne sont pas les mêmes. En effet, beaucoup utilisent des blackberry ou emails mais ne sont souvent pas au courant des dernières tendances et outils disponibles (cf. profil des seesmic fans). Comment alors intégrer des outils de CRM type Twitter alors même que ces cibles ne sont pas du tout au courant des dernières évolutions et n'utilisent souvent pas ces services. Certes, 40% des utilisateurs de Facebook ont plus de 30 mais le % de pénétration est, lui, beaucoup plus faible. Il serait intéressant de voir jusqu'à quel point ce gap technologique peut influencer la mise en place d'une stratégie d'entreprise efficace. Les utilisateurs de Twitter sont souvent des influenceurs qui peuvent augmenter la notoriété d'une marque mais dans une stratégie d'amélioration du taux de transfo ou de satisfaction client, cela a t il un réel impact? Article interessant et auquel j’adhère totalement. Cependant je me pose une question:
Pour des sites et réseaux ciblant une population internaute jeune et technophile, l’adhésion à de nouveaux services interactifs est facile.
En ce qui concerne une population plus agée (environ 45 ans) et plutôt CSP+, les outils ne sont pas les mêmes.
En effet, beaucoup utilisent des blackberry ou emails mais ne sont souvent pas au courant des dernières tendances et outils disponibles (cf. profil des seesmic fans). Comment alors intégrer des outils de CRM type Twitter alors même que ces cibles ne sont pas du tout au courant des dernières évolutions et n’utilisent souvent pas ces services.
Certes, 40% des utilisateurs de Facebook ont plus de 30 mais le % de pénétration est, lui, beaucoup plus faible.

Il serait intéressant de voir jusqu’à quel point ce gap technologique peut influencer la mise en place d’une stratégie d’entreprise efficace.
Les utilisateurs de Twitter sont souvent des influenceurs qui peuvent augmenter la notoriété d’une marque mais dans une stratégie d’amélioration du taux de transfo ou de satisfaction client, cela a t il un réel impact?

]]> Par : Les Giraultises blogguent » Blog Archive » » links for 2008-09-01 http://www.mediassociaux.com/2008/09/01/service-client-a-lheure-du-social-media/comment-page-1/#comment-266 Les Giraultises blogguent » Blog Archive » » links for 2008-09-01 Mon, 01 Sep 2008 10:56:28 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=110#comment-266 [...] Service client à l’heure du Social Media | Médias sociaux Un étude récente outre-Manche de la Society for New Communications Research sur les liens entre l’image de marque et le service client d’une entreprise à l’ère du Social Media nous donnent quelques enseignements très intéressants sur les attentes des clients et les impacts pour une marque en terme d’image. (tags: etude sondage social entreprise service.client) [...] [...] Service client à l’heure du Social Media | Médias sociaux Un étude récente outre-Manche de la Society for New Communications Research sur les liens entre l’image de marque et le service client d’une entreprise à l’ère du Social Media nous donnent quelques enseignements très intéressants sur les attentes des clients et les impacts pour une marque en terme d’image. (tags: etude sondage social entreprise service.client) [...]

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