Très souvent, on me demande, en tant qu’ agence de démontrer le ROI des actions que nous menons dans le cadre de stratégies dite “d’influence”…Alors évidemment, nous avons un certain nombres d’outils de tracking, de mesure, de tag etc…qui nous permette d’objectiver au maximum ce que l’on préconise pour nos clients, mais rien ne vaut un exemple concret !
Je vais vous faire part d’une expérience personnelle qui illustre bien les rouages de ce type de stratégie.
Phase 1: Samedi 13 Septembre - 9H00 du matin - consultation des Flux RSS
Samedi dernier, comme chaque matin, je consulte mes flux RSS sur mon iphone et je suis attiré par le titre d’un post sur le blog de Fred Cavazza: Devenez ceinture noire de powerpoint !.
Évidemment, je suis un vrai “coeur de cible” pour cet article, car je passe une grosse partie de mon temps en présentation et j’utilise quotidiennement ce logiciel.
Frederic utilise cette video posté sur Youtube pour illustrer son propos, que je trouve vraiment drôle et très vrai 
Il fait également référence à plusieurs livres pour optimiser ses présentations notamment à Présentation Zen écrit par Garr Reynolds l’un des papes des “bonnes présentations powerpoint”.
Phase 2: 9H10 Même Jour -Découverte de Garr Reynolds
Je me rends donc sur le blog http://www.presentationzen.com/ et mon oeil est attiré par cette vignette qui me renvois vers une video d’une présentation de Garr chez Google
=> J’y jette un coup d’oeil et je me dis que les idées de ce garçons sont vraiment intéressantes…Donc je reviens sur le blog et je clique sur cette 2ème vignette:
=>Là je consulte en ligne le bouquin sur Amazon.com via une interface de visionnage en ligne de quelques unes des pages..Mais je ne suis pas encore totalement convaincu, le site ne m’en donne pas assez à voir…
Je bookmarke néamoins le site de Garr dans mes favoris sur Delicio.us…Et par conséquent, je partage immédiatement l’info avec l’ensemble des gens qui travaillent avec moi.
Phase 3 - Dimanche 14 - 14H10 - The Slideshare demonstration
Je jette un coup d’oeil aux commentaires laissés sur l’article de Fred Cavazza, et l’un d’eux me renvoi vers slideshare, un site de partage de présentations powerpoint.
là j’y découvre en furetant 2 présentations vraiment intéressantes, réalisées par Garr Reynolds
Celle-ci
Et surtout celle-ci (que j’avais déjà vu dans la video la veille) - Remarquez au passage la puissance de l’outil avec la synchronisation voix/slide..
Phase 4: Dimanche 14 - 14H30 - Achat sur Amazon.fr
Ces 2 présentations achèvent de me convaincre et je décide donc d’acheter le livre sur Amazon.fr…Et comme ce site est un redoutable e-commerçant, ce dernier me recommande immédiatement ce bouquin.
….Qui était également l’une des références cité dans le post de Frédéric Cavazza…La boucle est bouclé !
Je jette un rapide coup d’oeil au site de l’auteur (très bien fait du reste)…Et je me décide donc à acheté également ce livre !
Phase 5: Mardi 16 - 8H15 - Réception des livres par courrier
RAS, service express nickel, traçabilité permanente du colis par email & sms. Du e-commerce bien rôdé depuis 12 ans !
Phase 6: Aujourd’hui mardi 23 - 12H00 - Ecriture de ce post
…Et recommandation à nouveau des bouquins, car ils valent vraiment le détour si votre job est très orienté présentation à un auditoire.
EN CONCLUSION:
Voici comment un simple post sur un blog “de référence” m’a fait dépenser 39 € (Merci Fred ;-))
Plus sérieusement, voici donc l’une des équations gagnantes du e-commerce d’aujourd’hui:
blog + RSS + iphone + youtube + slideshare + Delicious + module de recommandation e-commerce + livraison nickel = client satisfait et ambassadeur !
CQFD isn’t-it ?
nickel a dit :
En effet CQFD :
A combien s’élève ton investissement de départ pour te faire dépenser 39 malheureux euros ?
A combien s’élève celui de l’annonceur pour 39 malheureux euros ?
Combien de fois, par un nombre surélevé de clics (à la probabilité très aléatoire) a t’on risqué de perdre un client (qu’on visait ou non) pour seulement 39 euros ?
Ta démonstration montre au contraire toute la complexité de la démarche d’influence mêlée à la grande incertitude de succès qu’elle suppose. Enfin elle repose surtout sur le bon vouloir à la fois individuel et collectif d’un réseau, lequel étant peu contrôlable et extrêmement coûteux en terme de constitution et de fidélisation.
Bruno CLEMENT a dit :
@Nickel =>
Je suis d’accord avec toi, la démarche est complexe…Mais en fait, elle juste à l’image du web et de “l’internaute client” d’aujourd’hui: social, participative, versatile et ayant pris totalement le contrôle sur la relation aux marques et annonceurs…
En revanche, coûteuse, je ne suis totalement d’accord avec ça, et en tout cas, pas forcément plus coûteux qu’une campagne au pap ou au clic…Et encore moins qu’un programme “lourd” de fidélisation.
Et puis, il y a un point qui me semble important, c’est le degré d’implication de l’internaute dans la dispositif…La relation est ici choisie et non subie…donc l’implication et la trace laissé dans la mémoire de l’internaute n’en est que plus forte et positive.
Bruno
L’actualité des médias sociaux (Septembre 2008) | FredCavazza.net a dit :
[...] Mon experience de social media shopper ; [...]
delcroix a dit :
On pourrait même ajouter pour la version Française de Présentation Zen, le groupe dans Facebook, et pour Garr Reynolds la galerie Flickr sur les lecteurs de PresentationZen :-))