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Seriez-vous prêt à succomber à la toute dernière application Facebook : Whopper Sacrifice ? Le principe est simple et il me fait dresser les cheveux sur la tête : supprimer 10 amis de votre liste et vous recevez un bon pour avoir un Whopper gratuit.

L'application Whopper Sacrifice sur Facebook

Si le procédé peut parraître novateur (une application sociale qui génère du trafic en point de vente, car un Whopper n’est en général jamais consommé seul), le procédé est plus que discutable car à ce jour ce sont près de 185.000 amis qui ont été sacrifiés.

Au-delà de l’effet de buzz qui a indéniablement bien fonctionné, je m’interroge sur la pertinence de cette opération : Quel est le message ? Quelles sont les valeurs de marque véhiculées ? Loin de moi l’idée de jouer les rabat-joie, mais est-ce bien moral de “sacrifier” ses amis (surtout pour un Whopper) ? Est-ce là la raison d’être des restaurant Burger King ? Moi qui pensais que ces restaurant devaient être des lieux de convivialité, je tombe de haut. Pourtant Burger King nous avait habitué à des campagnes bien plus inspirées, notamment avec les jeux pour Xbox ou avec les Whopper Virgins.

Serions-nous face à une nouvelle vague d’applications ? Lire à ce sujet : 7 Anti-Social Facebook Apps.

Encore une fois je me retrouve face à une incompréhension : Le monde (digital) dans lequel nous vivons est-il à ce point amoral que l’on peut sacrifier ses amis. Quoi que… encore faudrait-il redéfinir ce que nous entendons par “ami” (lire à ce sujet : Qu’est-ce qu’un ami ?). Déjà que le sexe est omniprésent (cf. Les dérives du marketing viral) et que l’on essaye de nous faire croire que l’on peut s’amuser avec des batons de dynamites (cf. Les dérives du marketing viral – bis), je me demande quelle sera la prochaine étape…

Finalement peut-être que Diesel est précurseur avec sa nouvelle campagne très trash qui ne fait pas l’unanimité : Le viral de mauvais goût est-il encore du viral ? et Does Diesel’s Pete the Meat Puppet Video Really Sell Jeans?. Mais bon, tant qu’il y a des blogueurs pour en parler, ça vaut le coup, non ?

Mise à jour (15/01/2009) : Visiblement cette application fait grincer des dents puisque l’équipe de Facebook a désactivé l’application pour des raisons de confidentialité : BK’s ‘Whopper Sacrifice’ Burned on the Altar of Privacy.

Connaissez-vous la solution de plateforme communautaire de Cisco : Cisco EOS ? Non… pourtant déjà en 2007 on en parlait : Cisco’s EOS online-content platform coming next year. Toutefois, le lancement a pris quelque peu de retard car ce n’est que ce début d’année que Cisco lance sa communication sur le lancement de cette nouvelle offre (voir l’article de cNET : Cisco adds social networking to its forte).

Cette solution logicielle a pour but de permettre à toute entreprise de pouvoir créer sa plateforme communautaire à la croisée entre le réseau social et une plateforme de diffusion de contenus (rich media entre autres). Pour en savoir plus sur les bénéfices mis en avant par Cisco de leur solution, je vous invite à directement consulter leur site : Cisco EOS : Connecting Content and Consumers.

Vous l’aurez donc compris : le but avoué de l’outil est de permettre à toute entreprise de pouvoir connecter clients et contenus sur un même espace. Tout le positionnement de communication centré autour du message “Human Network” (cf : Human Network, plateforme participative autour de l’impact des technologies) prend alors son sens.

L’idée d’EOS est de permettre de ne pas avoir d’un côté des outils participatifs et de l’autre son site corporate mais bien d’avoir un espace où les deux sont liés et où le contenu push (mis en avant par la marque) et pull (créé par les utilisateurs) se mélangent. La cible prioritaire de la solution reste les acteurs média pour qui faire participer les utilisateurs et mettre en avant du contenu est une priorité.

En terme de statégie, comme d’autres acteurs du BtoC comme Nokia par exemple, Cisco bouge du hardware vers le software. Le rachat en 2007 de la plateforme commnautaire Five Across (Cisco dives into Web 2.0 buys Five Across), la récente participation à Xobni et la stratégie de communication grand public de Cisco (voir à ce titre le récent article de Fred sur la présence de Cisco sur les médias sociaux) montre sa volonté de s’orienter de plus en plus vers des solutions avec un usage direct par le grand public.

J’ai déjà eu l’occasion sur ce blog de décrire la diversité des médias sociaux et surtout de vous mettre en garde contre le “tout-Facebook”. Non pas que Facebook soit un mauvais support pour relayer une présence sociale mais plutôt qu’il est toujours dangereux de mettre tout ces oeufs dans le même panier. Comprenez par là que si vous envisagez d’étendre la présence de votre marque sur les médias sociaux (en complément des médias traditionnels), il convient de ne pas se limiter à Facebook mais de tirer parti de l’ensemble des outils à disposition. En clair : ne vous contentez pas d’un groupe dans Facebook, il en faut plus pour se rapprocher réellement de vos clients / prospects.

Pour illustrer ceci, je vous propose d’étudier la présence de trois marques sur les médias sociaux : Panasonic et sa gamme Lumix, Cisco  pour ses routeurs ASR 1000 et Timberland pour sa gamme Earth Keepers. Ces trois marques ont ainsi opté pour une présence étendue avec un dispositif qui repose sur une forte visibilité (multiplication des supports) et sur différentes initiatives de dialogue.

Une fois la campagne lancée, toute la difficulté sera alors de surveiller et de piloter le dispositif. Sur ce point précis, Panasonic (aidé par l’agence Ahead of Time) a réalisé un intéressant travail de cartographie de sa présence : Corporate Social Map.

Cartographie de la présence de Panasonic sur les médias sociaux

Vous pouvez donc constater sur ce schéma l’étendu de la présence de la marque sur les différent services regroupés en plusieurs catégories : Recommend, Buy, Inform, Express & Win, Communicate, Collect et Connect & Share. Le billet est en allemand mais pour explication en français, je vous recommande cet article : Cartographie personnelle et professionnelle de présence dans les médias sociaux.

Deuxième exemple avec Cisco qui a également déployé un dispositif complet pour sa gamme ASR 1000 : How Cisco Tried to Make Routers Sexy Using Social Media. Nous retrouvons ainsi dans le dispositif de lancement :

• Un micro site à destination du coeur de cible ;
• Des vidéos sur YouTube ;
• Une île et des évènements dans Second Life ;
• Un groupe sur FaceBook ;
• Un jeu en ligne (Edge Quest) pour les cibles périphériques ;
• Un widget pour centraliser les vidéos et documents produits par Cisco ;
• Plusieurs billets sur le blog de Cisco ;
• Un social media release pour faire plaisir aux bloggueurs ;
• Un forum spécialisé (‘Ask the Expert’) pour établir un dialogue entre clients et ingénieurs de chez Cisco.

Pour en savoir plus je vous recommande de visionner ce diaporama qui résume les points-clés du dispositif : Building a Community with Social Media and Web 2.0 – A Cisco Product Launch Case Study.

Troisième et dernier exemple avec Timberland pour le lancement d’une nouvelle ligne de chaussures qui a également lançé une campagne localisée (en français donc) avec un site évènementiel (NeReculezDevantRien.com), un widget Skyrock, un module MySpace, des liens pour relayer le buzz sur Technorati, StumbleUpon et Twitter (à l’aide de TwitThis) ainsi qu’une vidéo sur YouTube :

Au final c’est donc un dispositif moins ambitieux (ils ne disposaient pas du même budget) mais tout à fait ciblé car n’exploitant pas des supports en dehors de la cible comme Facebook ou pire : LinkedIn.

Pour conclure, je me permettrait de vous rappelez deux règles essentielles pour votre présence dans les médias sociaux :

• Sans engagement, pas de réponse. Comprenez par là qu’une présence au sein des médias sociaux n’a d’intérêt que si vous cherchez à engager le dialogue (sinon vous pouvez toujours acheter des mots-clés, vous obtiendrez de meilleurs résultats) ;
• Le ROI se calcul sur le long terme. Ne cherchez pas à calculer un éventuel taux de rentabilité à votre camapgne sur les médias sociaux car il s’agit avant tout de valoriser votre marque, pas de faire des ventes éclair (pour cela il y a les soldes).

Si vous connaissez d’autres exemples bien documentés, n’hésitez pas à publier des liens en commentaire.

Un panel d’experts de différents milieux (annonceurs, pure players du Web, CRM …) se sont réunis en octobre dernier pour travailler autour des prochains changements du Web Social. Je vous recommande à ce titre le compte rendu ci-dessous publié il y a quelques jours par Jeremiah Owyang pour avoir une vision exhaustive des échanges.

Toutefois si je devais résumer ce qui en est ressorti : il s’agit de la confirmation des tendances vues ces derniers mois. A savoir :

• L’utilisation des médias sociaux dans le cadre d’une stratégie de marketing conversationnel : “Community will participate in all aspects of marketing / strategy, product dévelopment and support”. Cette tendance se retrouve déjà dans des opérations comme Dell Idea Storm, Norton Café ou encore Bénéfices Futur de Caisse d’Epargne

• L’affirmation de la présence des marques sur des plateformes communautaires et pas seulement autour de communautés de marques. En somme, des outils comme Facebook, LinkedIn ou les forums sont des espaces où les échanges au sein d’une communauté sont nombreux, et il est important pour une marque de s’appuyer sur ces communautés existantes et ne pas seulement vouloir recréer sa propre communauté. A ce titre, certains sites positionnés comme réseau social de marque aujourd’hui doivent par la voie du contenu trouver et offrir un bénéfice clairement perceptible pour inciter les internautes  à s’inscrire sur ces outils et aujourd’hui peu de sites semblent proposer ce bénéfice clair.

• Faciliter l’adoption des médias sociaux au sein des entreprises. A la fois parce qu’une démarche publique de dialogue implique bien souvent plus qu’un simple département (communication ou marketing) mais également parce que les employés sont vos meilleurs ambassadeurs. Je me rends compte qu’ajourd’hui les démarches participatives et collaboratives au sein des entreprises (sur un mode projet) sont de plus en plus courantes quand je vois le nombre de demandes de plateformes participatives internes sur lesquelles je suis amené à travailler.

• La gestion de l’identité numérique : on en revient à l’un des enjeux actuels d’Internet, celui de la gestion de son identité numérique. Le lancement en 2008 de services comme Facebook Connect ou Google Friend Connect se place dans cette démarche de simplifier l’accès à des services avec la gestion centralisée d’un profil.

Je vous propose de commencer l’année par une petite revue des meilleures innovations web récompensés par le 2ème OpenWeb Award, organisé par Mashable.

Le principe de ces récompenses est intéressant, car il s’appuie sur le vote massif des internautes et des blogueurs du monde entier.

Ce n’est pas moins de 250 000 votes cumulés depuis 25 pays différents sur l’ensemble de la planète qui ont permis de récompenser 26 catégories d’innovations…Donc on peut préjuger que cela donne une bonne idée de la cartographie mondiales des tendances du web pour 2009.

Bon, évidemment, sans surprise, toutes les innovations tournent autour des social medias, du partage de contenus, de l’UGC etc…, je vous laisse découvrir toute la liste des gagnants ici.

A noter, la présence d’une entreprise Française parmi les gagnants, avec Ipernity, un site qui permet de tout héberger et partager sur internet dans un seul espace : blog + photos + vidéos + créations audio + tous types de documents numériques.

Très belle et bonne année à tous

ComScore vient de publier les chiffres d’audience de plateformes de réseaux sociaux et de blogging sur le mois de novembre 2008 (je ne parle pas volontairement de médias sociaux  car des plateformes comme Youtube ne sont pas présentes dans le classement). L’une des plus grosses progressions dans le haut de ce classement est l’un des services qui aura fait le plus parler de lui en 2008, aussi bien sur Internet que dans les médias traditionnels, je parle bien évidemment de Facebook. Le service a en effet dépassé les 200 millions de visiteurs uniques sur novembre 2008, soit 116% de croissance sur cet indicateur de trafic par rapport à novembre 2007.

Les chiffres d’inscrits ont également explosé l’année dernière puisque en France nous en sommes déjà a plus de 6 millions d’inscrits, et le passage entre 5 et 6 millions s’est fait extrêmement rapidement. Pour avoir plus de données démographiques, je vous invite à découvrir Demographer, un service mis en place par une société que je connais bien : Sociabliz.