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Vous avez sûrement du suivre il y a quelques jours le buzz sur Internet et dans la presse autour des nouvelles CGU de Facebook : Polémique autour des nouvelles CGU de Facebook et Update : Facebook fait marche arrière sur les CGU.

Finalement Facebook, face à la pression des utilisateurs et de la presse, a du faire marche arrière. Hier se tenait donc une confcall organisée par Mark Zuckerberg où un certain nombre de bloggeurs (dont Fred et moi) étaient invités à écouter l’annonce de Facebook d’ouvrir le dialogue autour des CGU : Facebook opens Governance of service and Policy Process to Users.

En somme, Facebook souhaite centraliser le feedback des utilisateurs sur les prochaines CGU de son service et ainsi “co-rédiger” ou “co-concevoir” celles-ci ensemble. Travaillant dans l’univers de la maitrise du dialogue des marques sur Internet et dans la mise en place de stratégies de marketing conversationnel, cette initiative peut sembler positive sur la forme mais me laisse nécessairement songeur. En effet, l’approche sur le papier parait intéressante mais comme le note ReadWriteWeb, il semble s’agir plus ici d’un “écran de fumée” : Facebook Principles : les règles qui régiront le développement de Facebook.

En effet, sur quelques chose d’aussi impactant, engageant et structurant que des CGU d’un service comme Facebook, on peut se demander si on ne serait pas plus dans l’attente que Facebook réunisse un panel d’experts pour pouvoir envisager avec eux l’ensemble des solutions possibles, plutôt que de faire croire aux utilisateurs que leur voix compte alors que finalement les lignes directrices seront déjà écrites. Pour en revenir au dispositif propre, les utilisateurs seront ainsi invités à commenter et voter les principes fondateurs du Facebook Service, qui sera censé protéger les données des utilisateurs et guider Facebook dans une démarche responsable. Le “crowdsourcing” oui…. mais sur des questions juridiques, il convient de faire très attention…

En tout cas, cette démarche a le mérite de prouver une chose : à l’heure du pouvoir des communautés, et du marketing conversationnel, il est nécessaire pour toute entreprise, quelque soit son secteur, son panel, ou son objectif, de rentrer en dialogue avec ses clients afin d’être en mesure d’une de montrer qu’elle les écoute, de donner  l’impression qu’elle leur donne de la transparence sur ces actions, et d’ainsi mieux les valoriser, les fidéliser et en faire de potentiels ambassadeurs.