Commentaires sur : Intégrer le Social Media au coeur de votre site http://www.mediassociaux.com/2009/03/05/integrer-le-social-media-au-coeur-de-votre-site/ Toute l'actualité des blogs, wikis, réseaux sociaux, sites de partage... en relation avec le marketing communautaire Thu, 29 Jul 2010 09:03:19 +0200 http://wordpress.org/?v=2.8.6 hourly 1 Par : Emeric http://www.mediassociaux.com/2009/03/05/integrer-le-social-media-au-coeur-de-votre-site/comment-page-1/#comment-2921 Emeric Mon, 12 Apr 2010 15:37:02 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=736#comment-2921 @ Cedric Je n'avais même pas vu la date de l'article, mea culpa ;-) J'ai vraiment cru qu'il avait 3 semaines ! Et tu as raison, il ne faut pas tomber dans les généralités mais aborder chaque cas avec ses spécificités et choisir les meilleurs options en fonction des résultats de cette analyse. L'un de mes points étant que "Twitter/Facebook c'est la seule bonne solution pour tout le monde" n'est pas forcément une bonne généralité non plus ;-) Par contre je n'ai pas compris le sens de ta phrase "Aujourd’hui, ton commentaire en est la preuve que la réflexion se fait au travers de buzzword". Dans ma réponse, je visais ton commentaire qui énonçait "seules quelques grandes marques ont le potentiel capital marque pour le faire [une communauté en marque blanche]" Mais si tout cela a un an, c'est out of date, sorry... Emeric @ Cedric
Je n’avais même pas vu la date de l’article, mea culpa ;-) J’ai vraiment cru qu’il avait 3 semaines !
Et tu as raison, il ne faut pas tomber dans les généralités mais aborder chaque cas avec ses spécificités et choisir les meilleurs options en fonction des résultats de cette analyse. L’un de mes points étant que “Twitter/Facebook c’est la seule bonne solution pour tout le monde” n’est pas forcément une bonne généralité non plus ;-)

Par contre je n’ai pas compris le sens de ta phrase “Aujourd’hui, ton commentaire en est la preuve que la réflexion se fait au travers de buzzword”.

Dans ma réponse, je visais ton commentaire qui énonçait “seules quelques grandes marques ont le potentiel capital marque pour le faire [une communauté en marque blanche]”
Mais si tout cela a un an, c’est out of date, sorry…

Emeric

]]> Par : Cédric DENIAUD http://www.mediassociaux.com/2009/03/05/integrer-le-social-media-au-coeur-de-votre-site/comment-page-1/#comment-2920 Cédric DENIAUD Mon, 12 Apr 2010 14:22:30 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=736#comment-2920 @Emeric Ne tombons dans des généralités. Il n'y a pas de règle pour les communautés : une communauté politique sera différente d'une communauté de fans de tricot. C'est une évidence. Mais il ne faut pas pour autant avoir une démarche "drivée" par la communauté. Je dis parfois à certaines entreprises qu'il ne faut pas faire du "community management" mais du "brand management" à travers aujourd'hui notamment une communauté. Aujourd'hui, ton commentaire en est la preuve que la réflexion se fait au travers de buzzword (comme la notion de communauté). N'oublions pas les basiques et les objectifs premiers qui fait que la réflexion et la démarche doit être adaptée (et donc spécifique) à l'entreprise. Ce blog donne des tendances et la notion de réintégration de partie des conversations est une tendance (cf les exemples que je cite). Cet article explique en quoi cette tendance est perinente. Et pour rappel cet article a été écrit il y a plus de 1 an... @Emeric
Ne tombons dans des généralités. Il n’y a pas de règle pour les communautés : une communauté politique sera différente d’une communauté de fans de tricot. C’est une évidence. Mais il ne faut pas pour autant avoir une démarche “drivée” par la communauté. Je dis parfois à certaines entreprises qu’il ne faut pas faire du “community management” mais du “brand management” à travers aujourd’hui notamment une communauté. Aujourd’hui, ton commentaire en est la preuve que la réflexion se fait au travers de buzzword (comme la notion de communauté). N’oublions pas les basiques et les objectifs premiers qui fait que la réflexion et la démarche doit être adaptée (et donc spécifique) à l’entreprise. Ce blog donne des tendances et la notion de réintégration de partie des conversations est une tendance (cf les exemples que je cite). Cet article explique en quoi cette tendance est perinente.

Et pour rappel cet article a été écrit il y a plus de 1 an…

]]> Par : Emeric http://www.mediassociaux.com/2009/03/05/integrer-le-social-media-au-coeur-de-votre-site/comment-page-1/#comment-2919 Emeric Mon, 12 Apr 2010 09:41:47 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=736#comment-2919 @Alex @Cedric Je ne suis pas d'accord avec votre analyse qui veut que seules les "grandes marques" peuvent réussir en créant un réseau social en marque blanche. Ce n'est pas la marque et sa notoriété qui détermine le futur succès d'un réseau social dédié, c'est l'intérêt que vont y trouver les internautes. Que votre "marque" soit grande ou petite, si sa communauté n'apporte rien, elle ne fonctionnera pas, si elle apporte un plus, elle fonctionnera. La communauté du tricot (www.ravelry.com) est un carton avec 700.000 membres "tricoteuses", aucune grande marque derrière et les passionnées et annonceurs se bousculent au portillons. Le réseau social des propriétaires de voiliers Bénéteau (www.beneteauyachtclub.com) est un grand succès avec 800 membres payants après un an d'existence. Même si Bénéteau est une marque, rien à voir avec Nike ou Apple, et surtout, ce n'est pas la marque qui fédère, c'est la passion commune des membres pour la voile. La blogosphère de avocats (www.avocats.fr) rassemble près de 300.000 visiteurs uniques tous les mois. Toujours pas de grande marque, mais un contenu 100% UGC incroyablement riche. Il y a beaucoup d'autres exemples. Quelques uns ici : http://bit.ly/bPaW19 (petit quart d'heure de promo ;-) Et aussi, il semble que les annonceurs orientent de plus en plus leurs réflexions vers des communautés dédiées : http://bit.ly/dooiMz Bien sûr, être sur Facebook et Twitter n'est pas une mauvaise idée. Mais ce n'est pas la seule, et heureusement, il y a de la richesse dans la diversité... :-) @Alex @Cedric
Je ne suis pas d’accord avec votre analyse qui veut que seules les “grandes marques” peuvent réussir en créant un réseau social en marque blanche.
Ce n’est pas la marque et sa notoriété qui détermine le futur succès d’un réseau social dédié, c’est l’intérêt que vont y trouver les internautes. Que votre “marque” soit grande ou petite, si sa communauté n’apporte rien, elle ne fonctionnera pas, si elle apporte un plus, elle fonctionnera.

La communauté du tricot (www.ravelry.com) est un carton avec 700.000 membres “tricoteuses”, aucune grande marque derrière et les passionnées et annonceurs se bousculent au portillons.

Le réseau social des propriétaires de voiliers Bénéteau (www.beneteauyachtclub.com) est un grand succès avec 800 membres payants après un an d’existence. Même si Bénéteau est une marque, rien à voir avec Nike ou Apple, et surtout, ce n’est pas la marque qui fédère, c’est la passion commune des membres pour la voile.

La blogosphère de avocats (www.avocats.fr) rassemble près de 300.000 visiteurs uniques tous les mois. Toujours pas de grande marque, mais un contenu 100% UGC incroyablement riche.

Il y a beaucoup d’autres exemples. Quelques uns ici : http://bit.ly/bPaW19 (petit quart d’heure de promo ;-)

Et aussi, il semble que les annonceurs orientent de plus en plus leurs réflexions vers des communautés dédiées : http://bit.ly/dooiMz

Bien sûr, être sur Facebook et Twitter n’est pas une mauvaise idée. Mais ce n’est pas la seule, et heureusement, il y a de la richesse dans la diversité… :-)

]]> Par : Mes tweetts de la semaine 2010-01-01 | TIC-logs http://www.mediassociaux.com/2009/03/05/integrer-le-social-media-au-coeur-de-votre-site/comment-page-1/#comment-2268 Mes tweetts de la semaine 2010-01-01 | TIC-logs Fri, 01 Jan 2010 01:43:07 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=736#comment-2268 [...] le Social Media au coeur de votre site http://www.mediassociaux.com/2009/03/05/integrer-le-social-media-au-coeur-de-votre-site/ [...] [...] le Social Media au coeur de votre site http://www.mediassociaux.com/2009/03/05/integrer-le-social-media-au-coeur-de-votre-site/ [...]

]]> Par : Cédric DENIAUD http://www.mediassociaux.com/2009/03/05/integrer-le-social-media-au-coeur-de-votre-site/comment-page-1/#comment-874 Cédric DENIAUD Thu, 19 Mar 2009 14:14:15 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=736#comment-874 @Alex Effectivement, je ne dis pas réintégrer les conversations existantes mais il est important pour une marque de participer à ces discussions plutôt que de seulement les écouter, ce qui est malheureusement le cas de Skittles. Ma réflexion part effectivement de ce cas où des conversations existent autour de la marque sur les médias sociaux. Skittles sur la recommandation de leur agence a trouvé pertinent de valoriser ces discussions sur le site, en lieu et remplacement d'un site corporate traditionnel. Mais le Social Media c'est l'interaction avec les clients et pas seulement l'écoute, et dans ce cas, pas d'interaction entre la marque et ses clients. Mais je te rejoins sur la dimension stratégique nécessaire lorsque l'on réfléchit au Social Media... @Alex
Effectivement, je ne dis pas réintégrer les conversations existantes mais il est important pour une marque de participer à ces discussions plutôt que de seulement les écouter, ce qui est malheureusement le cas de Skittles. Ma réflexion part effectivement de ce cas où des conversations existent autour de la marque sur les médias sociaux. Skittles sur la recommandation de leur agence a trouvé pertinent de valoriser ces discussions sur le site, en lieu et remplacement d’un site corporate traditionnel. Mais le Social Media c’est l’interaction avec les clients et pas seulement l’écoute, et dans ce cas, pas d’interaction entre la marque et ses clients. Mais je te rejoins sur la dimension stratégique nécessaire lorsque l’on réfléchit au Social Media…

]]> Par : Alex http://www.mediassociaux.com/2009/03/05/integrer-le-social-media-au-coeur-de-votre-site/comment-page-1/#comment-873 Alex Thu, 19 Mar 2009 13:45:14 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=736#comment-873 Je ne crois pas que tenter de centraliser la participation des internautes clients sur le site de la marque soit une tactique payante... Du moins pour 90% des marques. Nike, ou Apple peut-être mais vous vous voyez passer du temps sur le site de Kleenex ou une autre produit peu impliquant ? Peut-être une fois, mais de là à revenir... L'énergie à déployer pour générer la participation va être énorme, pour un résultat faible et non pérenne (bonjour le ROI)... D'autant plus qu'il y aura toujours un phénomène de méfiance vis à vis d'une initiative de la marque... Le web va vers la décentralisation, la gestion de la présence web doit être globale. A mon humble avis, la clé du succès n'est pas vraiment de faire participer les internautes sur votre site mais que les représentants de la marque participent et alimentent les conversations qui ont lieu sur d'autres sites/rézo. En apportant de la valeur aux conversation, en donnant des réponses pertinentes, des infos, des bons plans vous allez améliorer la réputation de la marque et diriger du traffic vers votre site. D'autant plus que la conversation est mené par des employés, de vrais personnes, ce qui est (un peu) plus acceptable qu'une communication corporate. Après, c'est bien de le mettre en valeur sur votre site. En tout cas indiquer sur quels rezo vos employés sont présents. Et je pense que montrer la rivière d'info n'est pas une mauvaise idée car cela donne envie à vos visiteurs de participer à la conversation (mais sur les rézos qu'ils connaissent). Bref, "Intégrer le Social Media au coeur de votre site" pas forcément, "Intégrer le Social Media au coeur de votre communication" oui cela c'est sur... Je ne crois pas que tenter de centraliser la participation des internautes clients sur le site de la marque soit une tactique payante… Du moins pour 90% des marques. Nike, ou Apple peut-être mais vous vous voyez passer du temps sur le site de Kleenex ou une autre produit peu impliquant ? Peut-être une fois, mais de là à revenir…

L’énergie à déployer pour générer la participation va être énorme, pour un résultat faible et non pérenne (bonjour le ROI)… D’autant plus qu’il y aura toujours un phénomène de méfiance vis à vis d’une initiative de la marque…

Le web va vers la décentralisation, la gestion de la présence web doit être globale. A mon humble avis, la clé du succès n’est pas vraiment de faire participer les internautes sur votre site mais que les représentants de la marque participent et alimentent les conversations qui ont lieu sur d’autres sites/rézo. En apportant de la valeur aux conversation, en donnant des réponses pertinentes, des infos, des bons plans vous allez améliorer la réputation de la marque et diriger du traffic vers votre site. D’autant plus que la conversation est mené par des employés, de vrais personnes, ce qui est (un peu) plus acceptable qu’une communication corporate.

Après, c’est bien de le mettre en valeur sur votre site. En tout cas indiquer sur quels rezo vos employés sont présents. Et je pense que montrer la rivière d’info n’est pas une mauvaise idée car cela donne envie à vos visiteurs de participer à la conversation (mais sur les rézos qu’ils connaissent).

Bref, “Intégrer le Social Media au coeur de votre site” pas forcément, “Intégrer le Social Media au coeur de votre communication” oui cela c’est sur…

]]> Par : Blandine Mouren http://www.mediassociaux.com/2009/03/05/integrer-le-social-media-au-coeur-de-votre-site/comment-page-1/#comment-863 Blandine Mouren Sat, 14 Mar 2009 08:43:55 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=736#comment-863 Cedric, Fred et vous tous, Un excellent livre de TaraHunt qui complètera vos analyses. The Whuffie factor, using the power of social media to buid your business. Seul ce lien http://www.horsepigcow.com/book-the-whuffie-factor/ fait référence Blandine Mouren Cedric, Fred et vous tous,

Un excellent livre de TaraHunt qui complètera vos analyses.
The Whuffie factor, using the power of social media to buid your business.

Seul ce lien http://www.horsepigcow.com/book-the-whuffie-factor/ fait référence
Blandine Mouren

]]> Par : Cédric DENIAUD http://www.mediassociaux.com/2009/03/05/integrer-le-social-media-au-coeur-de-votre-site/comment-page-1/#comment-847 Cédric DENIAUD Mon, 09 Mar 2009 08:33:55 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=736#comment-847 Sur le réseau social en marque blanche, celui-ci peut effectivement s'avérer pertinent pour des "grandes marques" pour lesquelles l'internaute verrait un bénéfice à interragir avec les autres client et ce dans un contexte plus orienté réseau social, que plateforme collaborative. Mais à mon sens, comme le prouve des opérations comme PepsiWorld, seules quelques grandes marques ont le potentiel capital marque pour le faire. Sur le réseau social en marque blanche, celui-ci peut effectivement s’avérer pertinent pour des “grandes marques” pour lesquelles l’internaute verrait un bénéfice à interragir avec les autres client et ce dans un contexte plus orienté réseau social, que plateforme collaborative. Mais à mon sens, comme le prouve des opérations comme PepsiWorld, seules quelques grandes marques ont le potentiel capital marque pour le faire.

]]> Par : A Druelle-Spizeo http://www.mediassociaux.com/2009/03/05/integrer-le-social-media-au-coeur-de-votre-site/comment-page-1/#comment-838 A Druelle-Spizeo Fri, 06 Mar 2009 19:05:37 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=736#comment-838 Je suis d'accord. Un autre atout du social media, qui attire des flux importants d'utilisateurs sur les sites corporate, est une amélioration de la connaissance de sa clientèle. L'ouverture de compte par chaque client permet à l'entreprise d'amasser des informations utiles sur les profils et comportements de ses clients, cela de façon systématisée et directement exploitable (à la différence de la simple observation des conversations Twitter par ex). Cette démarche suppose cependant la possession des bdd utilisateurs, ce qui n'est souvent possible que dans le cas où l'on possède son propre réseau social (en marque blanche par ex), et non pas dans le cas où l'on se contente de récupérer les flux d'autres réseaux sociaux généralistes. Je suis d’accord. Un autre atout du social media, qui attire des flux importants d’utilisateurs sur les sites corporate, est une amélioration de la connaissance de sa clientèle. L’ouverture de compte par chaque client permet à l’entreprise d’amasser des informations utiles sur les profils et comportements de ses clients, cela de façon systématisée et directement exploitable (à la différence de la simple observation des conversations Twitter par ex). Cette démarche suppose cependant la possession des bdd utilisateurs, ce qui n’est souvent possible que dans le cas où l’on possède son propre réseau social (en marque blanche par ex), et non pas dans le cas où l’on se contente de récupérer les flux d’autres réseaux sociaux généralistes.

]]> Par : Cédric DENIAUD http://www.mediassociaux.com/2009/03/05/integrer-le-social-media-au-coeur-de-votre-site/comment-page-1/#comment-835 Cédric DENIAUD Fri, 06 Mar 2009 15:35:19 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=736#comment-835 @Bertrand Pour ne te donner qu'un seul exemple : intégrer du contenu sur ton site, qui en plus est participatif va permettre simplement d'améliorer le référencement naturel (profondeur et fraicheur du contenu) d'un site et ainsi potentiellement créer une porte d'entrée vers la partie ecommerce d'un site. Les sites veulent absolument développer leur contenu et le font par des moyens pas toujours pertinents. Le meilleur moyen est sans nul doute de laisser finalement les utilisateurs créer ce contenu... mais directement sur le site de la marque pour créer un "drive-to-store" supplémentaire. Le ROI ce n'est pas regarder l'effet direct d'une stratégie de Social Media sur les ventes mais en voir les effets indirects, ou voir le ROI, sous l'angle du référencement naturel ou de la fidélisation client. @Bertrand
Pour ne te donner qu’un seul exemple : intégrer du contenu sur ton site, qui en plus est participatif va permettre simplement d’améliorer le référencement naturel (profondeur et fraicheur du contenu) d’un site et ainsi potentiellement créer une porte d’entrée vers la partie ecommerce d’un site. Les sites veulent absolument développer leur contenu et le font par des moyens pas toujours pertinents. Le meilleur moyen est sans nul doute de laisser finalement les utilisateurs créer ce contenu… mais directement sur le site de la marque pour créer un “drive-to-store” supplémentaire. Le ROI ce n’est pas regarder l’effet direct d’une stratégie de Social Media sur les ventes mais en voir les effets indirects, ou voir le ROI, sous l’angle du référencement naturel ou de la fidélisation client.

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