Commentaires sur : Merde.. ma marque connaît un buzz négatif… Que dois-je faire ? http://www.mediassociaux.com/2009/10/06/merde-ma-marque-connait-un-buzz-negatif-que-dois-je-faire/ Toute l'actualité des blogs, wikis, réseaux sociaux, sites de partage... en relation avec le marketing communautaire Sat, 13 Mar 2010 22:21:01 +0100 http://wordpress.org/?v=2.8.6 hourly 1 Par : 1001portails http://www.mediassociaux.com/2009/10/06/merde-ma-marque-connait-un-buzz-negatif-que-dois-je-faire/comment-page-1/#comment-1749 1001portails Tue, 13 Oct 2009 11:10:44 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=1269#comment-1749 A basse échelle, c'est le principe du troll sur les blogs : Énerver tout le monde pour attirer l'attention sur ses bêtises, et oublier le reste (le sujet de l'article), et si possible y passer sa pub , ou lien vers son site pour pouvoir l'insulter en direct sur son blog ... Et en ce moment , des Trolls , ce n'est pas cela qui manque : Il suffit de suivre les hashtags négatifs du moment sur twitter A basse échelle, c’est le principe du troll sur les blogs :
Énerver tout le monde pour attirer l’attention sur ses bêtises, et oublier le reste (le sujet de l’article), et si possible y passer sa pub , ou lien vers son site pour pouvoir l’insulter en direct sur son blog …
Et en ce moment , des Trolls , ce n’est pas cela qui manque : Il suffit de suivre les hashtags négatifs du moment sur twitter

]]> Par : Dominique Dupagne http://www.mediassociaux.com/2009/10/06/merde-ma-marque-connait-un-buzz-negatif-que-dois-je-faire/comment-page-1/#comment-1725 Dominique Dupagne Mon, 12 Oct 2009 05:01:22 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=1269#comment-1725 Au fait, Forever contre Zataz avec Eolas au milieu, c'était du beau buzz. Mais la société a du penser que ce n'était pas idéal pour son image : http://www.01net.com/editorial/506542/arret-des-poursuites-contre-le-fondateur-de-zataz-%28maj%29/ Au fait, Forever contre Zataz avec Eolas au milieu, c’était du beau buzz. Mais la société a du penser que ce n’était pas idéal pour son image : http://www.01net.com/editorial/506542/arret-des-poursuites-contre-le-fondateur-de-zataz-%28maj%29/

]]> Par : greg http://www.mediassociaux.com/2009/10/06/merde-ma-marque-connait-un-buzz-negatif-que-dois-je-faire/comment-page-1/#comment-1722 greg Sun, 11 Oct 2009 20:23:54 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=1269#comment-1722 J'aime bien ta notion de Social CRM :) J’aime bien ta notion de Social CRM :)

]]> Par : Dominique Dupagne http://www.mediassociaux.com/2009/10/06/merde-ma-marque-connait-un-buzz-negatif-que-dois-je-faire/comment-page-1/#comment-1720 Dominique Dupagne Thu, 08 Oct 2009 16:05:50 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=1269#comment-1720 Tout cela mériterait en effet d'être argumenté. Tout dépend de la nature du bad buzz. Si le message martelé partout est "la marque Dugland est une marque de gland", je ne peux pas croire sans preuve que cela soit positif pour la marque. Ce n'est pas pour rien que cybercable-Noos n'arrête pas de changer de nom. Je trouve même assez dangereux de véhiculer le message qu'un bad buzz c'est mieux que pas de buzz. Certains pourraient y croire, ou prendre le billet de Fred C au premier degré en effet. N'oublions pas que France Télécom n'a pas encore effacé "On va vous faire payer l'an 2000". Tout cela mériterait en effet d’être argumenté. Tout dépend de la nature du bad buzz. Si le message martelé partout est “la marque Dugland est une marque de gland”, je ne peux pas croire sans preuve que cela soit positif pour la marque. Ce n’est pas pour rien que cybercable-Noos n’arrête pas de changer de nom.

Je trouve même assez dangereux de véhiculer le message qu’un bad buzz c’est mieux que pas de buzz. Certains pourraient y croire, ou prendre le billet de Fred C au premier degré en effet.

N’oublions pas que France Télécom n’a pas encore effacé “On va vous faire payer l’an 2000″.

]]> Par : Rudy Turinay http://www.mediassociaux.com/2009/10/06/merde-ma-marque-connait-un-buzz-negatif-que-dois-je-faire/comment-page-1/#comment-1719 Rudy Turinay Thu, 08 Oct 2009 12:07:29 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=1269#comment-1719 Lorsqu'une marque connait une crise sur le web (ex: Dominos), il est toujours préférable de jouer la transparence. De ne pas nier le problème mais d'affirmer que la marque met tous les moyens en œuvre pour y remédier. Lorsqu’une marque connait une crise sur le web (ex: Dominos), il est toujours préférable de jouer la transparence. De ne pas nier le problème mais d’affirmer que la marque met tous les moyens en œuvre pour y remédier.

]]> Par : Antoine Dupin http://www.mediassociaux.com/2009/10/06/merde-ma-marque-connait-un-buzz-negatif-que-dois-je-faire/comment-page-1/#comment-1718 Antoine Dupin Thu, 08 Oct 2009 11:14:57 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=1269#comment-1718 En fait, les MS servent plus, dans leur conception, à améliorer la relation client et donc l'image de la marque qu'a faire de la prospection (pour le moment). Trop d'entreprises se dirigent vers ces derniers dans une optique d'acquérir des consommateurs (volages) là où elle devrait investir sur ses clients (fidèle). En fait, les MS servent plus, dans leur conception, à améliorer la relation client et donc l’image de la marque qu’a faire de la prospection (pour le moment). Trop d’entreprises se dirigent vers ces derniers dans une optique d’acquérir des consommateurs (volages) là où elle devrait investir sur ses clients (fidèle).

]]> Par : Frederic Domon http://www.mediassociaux.com/2009/10/06/merde-ma-marque-connait-un-buzz-negatif-que-dois-je-faire/comment-page-1/#comment-1716 Frederic Domon Thu, 08 Oct 2009 00:59:59 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=1269#comment-1716 L'un des préceptes du web2.0 prend ici tout son sens: la transparence. L’un des préceptes du web2.0 prend ici tout son sens: la transparence.

]]> Par : Cédric DENIAUD http://www.mediassociaux.com/2009/10/06/merde-ma-marque-connait-un-buzz-negatif-que-dois-je-faire/comment-page-1/#comment-1712 Cédric DENIAUD Tue, 06 Oct 2009 22:49:28 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=1269#comment-1712 @Nadia Le Social Media consultant doit avant tout être un bon communiquant et marketeur. Lorsque un annonceur vient vers moi en me disant "Je fais quoi avec Facebook !", "Je fais quoi avec Twitter", ... Je réponds par des questions marketing : quelle sont vos objectifs : acquisition, fidélisation, notoriété, image de marque, ... @Nadia
Le Social Media consultant doit avant tout être un bon communiquant et marketeur. Lorsque un annonceur vient vers moi en me disant “Je fais quoi avec Facebook !”, “Je fais quoi avec Twitter”, … Je réponds par des questions marketing : quelle sont vos objectifs : acquisition, fidélisation, notoriété, image de marque, …

]]> Par : Nadiaboussouar http://www.mediassociaux.com/2009/10/06/merde-ma-marque-connait-un-buzz-negatif-que-dois-je-faire/comment-page-1/#comment-1711 Nadiaboussouar Tue, 06 Oct 2009 19:49:02 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=1269#comment-1711 très bon post! je me situe entre vous 2: oui le rien pour une marque c'est la mort et lancer un bad buzz juste pour communiquer non quoique certains l'utilisent comme tu le dis Cédric juste pour occuper le terrain médiatique. Entre le Social CRM et le Marketing 365 jours de Mry on tient des trucs. Sauf que la question que je me pose et les problèmes qui se posent sont : 1 quand même les outils pour la mise en route ne sont pas encore au point et 2- ces campagnes qui foirent ce sont quand même des soit disant "professionnels" qui les mettent en place. Alors professionnels du buzz veut-il vraiment dire professionnels de la com? Avoir un gamin de 25 ans qui maitrise à merveille le net mais ne sait pas aligner 2 mots et est loin de la stratégie c'est une gros problème. Mais bon nous sommes là pour faire changer tout ça pas vrai? ;) très bon post! je me situe entre vous 2: oui le rien pour une marque c’est la mort et lancer un bad buzz juste pour communiquer non quoique certains l’utilisent comme tu le dis Cédric juste pour occuper le terrain médiatique. Entre le Social CRM et le Marketing 365 jours de Mry on tient des trucs. Sauf que la question que je me pose et les problèmes qui se posent sont : 1 quand même les outils pour la mise en route ne sont pas encore au point et 2- ces campagnes qui foirent ce sont quand même des soit disant “professionnels” qui les mettent en place. Alors professionnels du buzz veut-il vraiment dire professionnels de la com? Avoir un gamin de 25 ans qui maitrise à merveille le net mais ne sait pas aligner 2 mots et est loin de la stratégie c’est une gros problème. Mais bon nous sommes là pour faire changer tout ça pas vrai? ;)

]]> Par : François http://www.mediassociaux.com/2009/10/06/merde-ma-marque-connait-un-buzz-negatif-que-dois-je-faire/comment-page-1/#comment-1710 François Tue, 06 Oct 2009 11:35:23 +0000 http://www.mediassociaux.com/?p=1269#comment-1710 Je suis rassuré que nous soyons parfaitement d'accord ! ;-) Le bad buzz appelle des réponses et des conversations plutôt que la politique de l'autruche, il faut encourager les clients dans ce sens là. Même si dans certains cas il vaut mieux juste laisser pisser et laisser le truc s'éteindre de lui-même, la tendance, et même la culture est beaucoup trop dans l'ignorance du bad buzz... ce sont des occasions manquées de marquer des points auprès de ses publics. Je suis rassuré que nous soyons parfaitement d’accord ! ;-) Le bad buzz appelle des réponses et des conversations plutôt que la politique de l’autruche, il faut encourager les clients dans ce sens là. Même si dans certains cas il vaut mieux juste laisser pisser et laisser le truc s’éteindre de lui-même, la tendance, et même la culture est beaucoup trop dans l’ignorance du bad buzz… ce sont des occasions manquées de marquer des points auprès de ses publics.

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