Intéressantes pour les annonceurs car elles regroupent “facilement” et gratuitement des fans de la marque, les fan pages semblent être l’outil par excellence qui vous permettra de gérer efficacement votre présence sur Facebook d’une manière centralisée, tout en vous offrant un large panel d’usages possible. Voyons en quelques points essentiels l’intérêt pour une marque d’avoir aujourd’hui une fan page sur Facebook.
Une fan page = une page profil de marque
La Fan page, d’une certaine manière est l’équivalent pour une marque de ce qu’est la page profil pour un utilisateur. On y retrouve des fonctionnalités similaires :
- un mur pour poster des statuts et permettre aux utilisateurs de poster des messages visibles des autres membres ;
- un système d’onglets pour mettre en avant du contenu varié;
Mais s’arrêter à ces simples points communs serait réducteur et ne permettrait pas de bénéficier de tous les avantages proposées par une Fan Page. Dans la comparaison avec les groupes, nous vous détaillons d’autres fonctionnalités majeures des fan pages. La Fan Page est donc le « lieu » privilégié sur Facebook où vous allez pouvoir fédérer les membres qui se déclarent « fan » de votre marque et qui sont donc autant de potentiels ambassadeurs de celles-ci.
Quelles différences entre une Fan Page et un groupe ?
Les groupes sont un élément historique sur Facebook alors que les fan page sont apparus qu’au début de l’année 2009. On comprend pourquoi alors historiquement de nombreux annonceurs étaient d’abord présents sur Facebook via leur groupe. Pour autant ce n’est pas l’outil idéal à utilisé pour une marque et ce, pour les raisons suivantes.
- Un groupe est l’équivalent d’un forum. C’est donc un outil d’échange entre utilisateurs (communication horizontale) et non pas entre une marque et ses fans (communication verticale).
- Un groupe peut être privé ou public là une fan page est nécessairement publique. Le groupe privé est un outil qui peut être utilisé dans un cadre interne d’une entreprise par exemple.
- Le système de notifications et l’affichage sur la page profil du fan d’un statut créé par la marque sont deux atouts majeurs, propres uniquement à la Fan Page. En effet, lorsque vous créez et administrez un groupe, votre seul moyen de contacter et d’alerter les membres qui ont rejoint ce groupe est par la messagerie interne qui possède des taux de clics et visibilité en dessous des notifications et les messages sur les pages profil.
- Un back office relativement intéressant permet aux administrateurs d’une fan page d’avoir des informations profilées suite à la participation des fans sur une page. Vous savez ainsi l’indication de l’âge, du sexe, … Le back office d’une fan page est donc un véritable outil marketing qui vous permet de voir l’impact de vos messages et communication.
- La création d’onglet avec l’intégration de flash ou toute autre application offre une vraie liberté créative (graphique et fonctionnelle) dans l’ajout de contenus sur une fan page. En effet, l’application statique FBHTML peut être utilisée pour rendre les pages plus attrayantes en y intégrant un contenu HTML. Par exemple, la retransmission en direct par vidéo du défilé Louis Vuitton, dans le cadre de la semaine de la mode en octobre dernier sur leur fan page officielle, et la possibilité de commenter celle-ci via le module Live feed de Facebook a permis à la marque de recruter plus de 100 000 fans dans le cadre de cet événement (cf : Animer votre fan page Facebook : diffusion en direct du défilé Louis Vuitton)
La Facebook Fan Page va-t-elle remplacer mon site de marque ?
Cette question, j’entends déjà certains la murmurer et j’avais eu l’occasion de l’aborder dans un cadre plus vaste que le simple prisme Facebook : Va-t-on vers la mort des sites Internet de marque ?. On a vu que Facebook laissait une possibilité créative importante dans l’intégration de contenus sur ces fans pages, tout en permettant à une marque d’être présente sur un carrefour d’audience et de bénéficier de l’ensemble des fonctionnalités sociales innérantes à Facebook. La question peut alors paraitre légitime toutefois deux points importants semblent importants à mettre en évidence ici :
- 77% des fans pages comptent moins de 1 000 fans, comme je le rappelais dans Facebook Fan Pages : oui mais… Oui, des marques comme Starbucks, Coca-Cola, ou encore Apple compte un nombre majeur de fans sur Facebook mais gardons à l’esprit que ces marques, partant d’un capital marque fort, ont un pouvoir communautaire intrinsèque facilement reportable sur un outil comme Facebook. Une fan page sur Facebook connaît alors les mêmes problématiques de médiatisation ou de promotion que votre site Internet sur la Toile, à la nuance près que les fonctionnalités virales sont intégrées à Facebook. Mais le viral et le bouche-à-oreille ne sont pas suffisants et on ne peut se passer d’une nécessaire médiatisation. Que ce soit via le Facebook FanBox Widget (cf : Annonce du lancement du FanBox Widget de Facebook : quels bénéfices pour votre marque ?) ou via une véritable stratégie d’animation de votre page grâce à laquelle vous pourrez communiquer.
- Que ce soit dans une vision communication ou dans une vision orientée Social Shopping, beaucoup de marques ne se servent aujourd’hui que de Facebook ou Twitter pour faire du push promotionnel (éventuellement exclusif comme les ventes flash de Carrefour avec leur application FaceShopping). Mais ce n’est pas pour autant qu’un canal de distribution sur Internet doit en remplacer un autre. Et c’est là toute la logique de démultiplier les points d’entrée et de cibler la communication et éventuellement les offres en fonction de l’outil pour avoir un discours de marque adapté.
Frédéric CAVAZZA
Tweets that mention Médias sociaux > Facebook Pan Pages : principes et bénéfices -- Topsy.com a dit :
[...] This post was mentioned on Twitter by antoinepapot and thierry_lefort, ALSAGORA. ALSAGORA said: RT @tweetmeme Facebook Pan Pages : principes et bénéfices http://bit.ly/82k3uo [...]
Antonin a dit :
Bonjour,
Merci pour ce billet intéressant, effectivement les groupes semblent moins adaptés pour les entreprises que les pages fan, d’ailleurs on entend des rumeurs de fusion entre les deux outils qui se ressemblent de plus en plus.
Je voulais savoir si tu avais des chiffres concernant cette partie : “la messagerie interne possède des taux de clics et visibilité en dessous des notifications”
Pour moi c’est le contraire et c’est d’ailleurs un des (rares) avantages du groupe : on peut contacter les membres sur leur messagerie, et très souvent ils reçoivent en même temps un mail. Via la page fan, ce ne sont que des notifications qui eux ne déclenchent pas de mails. Je pensais donc que la messagerie était plus puissante que les notifications ? Les pages fan ont par contre le très grand avantage d’apparaitre sur la timeline des fans lors de MAJ, je ne crois pas que ce soit le cas pour les groupes.
Concernant les onglets, j’ai découvert cet outil qui m’a l’air vraiment intéressant pour les personnaliser : http://www.tigerlilyapp.com/
Cédric DENIAUD a dit :
Pas de chiffre mais cette tendance m’a été communiquée par Facebook.
Elie a dit :
Très bon article dans lequel je me retrouve totalement. Même si à la manière des plugins wordpress, les applications destinées aux pages sont tellement nombreuses qu’il faut parfois batailler longtemps avant de trouver la bonne.!
Une des features qui pour moi est la plus importante est la possibilité de modifier la landing page de sa fan page, j’en fait d’ailleurs un listing non exhaustif sur mon webketing.fr . Si vous souhaitez y jeter un oeil pour inspiration, c’est sur http://bit.ly/6IO6xE !
@Antonin: Tigerlily est en effet un outil intéressant, d’ailleurs bien utilisé sur la page du blog 2803, mais me semble pour l’instant un peu trop limité pour une page corporate. Je suis par contre tombé sur une série d’application développées par Involver qui sont vraiment intéressantes, et pour certaines gratuites…
Antonin a dit :
@Cédric : Ok merci pour la précision, dans le cadre de mon utilisation perso je ne regarde pas vraiment les notifs au contraire de la messagerie, mais c’est intéressant d’avoir ce genre d’infos, je laisse les groupes de côté sans regrets donc
@Elie : J’ai vu l’article de 2803 effectivement la page est pas mal du tout, concernant les features la version gratuite est en effet un peu limité… je pense que ça va s’améliorer avec le temps ! Je ne connaissais pas Involver, merci pour l’info ! Sinon concernant la landing page, je trouve dommage de ne pas arriver sur le mur car c’est là qu’il y a les dernières mises à jour, que la page s’anime, après ça dépend de la stratégie, si les fans interviennent ou pas…
Tophe a dit :
Tu exposes clairement les intérêts d’une page fan pour une marque (ou une entité qui a une existence “commerciale” comme une entreprise par exemple).
Mais que penses-tu des pages fan facebook dédiées à un blog ? On en parle peu ou on ne parle que du côté technique …
J’ai monté la mienne il y a quelques jours, tout en écrivant un article dans lequel je m’efforce d’expliquer ma démarche dans l’ouverture de cette page fan. Je serai curieux d’avoir ton avis.
http://blog.topheman.com/2009/12/06/pourquoi-faire-une-page-fan-facebook-pour-mon-blog/
Cédric DENIAUD a dit :
@Tophe
Je pense qu’une fan page est logique pour un blog lorsque le blog est pris comme un webzine plus que comme un média de communication personnelle même si ce sont des analyses qui sont détaillées. En effet, dans le second cas, la page profil de l’auteur est suffisante et une fan page fait doublon. Après tout dépend quel usage tu fais de ton profil Facebook mais de voir des fans pages pour des blogs personnels qui ont une faible audience est, je trouve, parfois ridicule car j’ai envie de dire qu’il vaut mieux d’abord développer son audience avant de vouloir savoir combien de “fans” on a.
Laurent a dit :
Avec les nouvelles règles de contrôle des infos privées sur facebook, la liste des fan pages qu’un utilisateur ajoute semble être obligatoirement accessible à tous. Je trouvais déjà le terme trop restrictif, et ai de ce fait refusé des pages avec qui cela ne m’aurait pas dérangé de “communiquer”, mais pas au point de m’annoncer comme un “fan”. Maintenant, les utlisateurs conscients que tout le monde peut voir les pages qu’ils ajoutent (y compris employeur & co.) risquent d’être encore plus sélectifs quand aux choix des pages dont ils sont fans. Je pense même que il va y a voir pas mal de pertes de fans dans les prochains jours s’il n’y pas de solution alternative d’ici à ce que l’information soit arrivée aux oreilles des utilisateurs lambda.
Thibault a dit :
En complément, un article sur les meilleurs fan page de marque
http://www.marketing-digital.fr/2009/10/facebook-meilleures-fan-page-marque/
Liens du jour [11/12/09] | Samarkande a dit :
[...] Facebook Pan Pages : principes et bénéfices [...]
Jmini a dit :
Merci pour ces explications, je vais aller lire l’article de Tophe… Mais pour le moment j’ai encore certaines interrogations :
* Est ce que les fan page ont la possibilité de notifier une information aux fans dans leur live feed (comme les notifications “what’s on your mind..” avec ses amis)
* Est-ce qu’il est possible de se servir du back-office Facebook pour publier des mini-informations de les reprendre sur un site d’entreprise via une API ?
* Il me semblait avoir lu qu’intégrer les liens d’un flux RSS (typiquement les informations d’un site) dans une fan page n’était possible qu’à partir de 1000 fans… Est-ce que cette limitation existe toujours ?
* Recommanderais-tu les fan-pages pour :
- Une association ?
- Un événement ponctuel (d’une association ou autre) ?
Christophe a dit :
Article très intéressant. Les marques investissent peu à peu les fan pages.
J’ai d’ailleurs rédigé un post sur l’initiative de le BNP-Paribas dans ce domaine :
http://christophedieu.net/blog/index.php?post/2009/12/20/BNP-et-Fan-page-Facebook-un-bon-coup-marketing
vasseur a dit :
Bonjour,
j’ai créé une fan page sur facebook, est-il possible que je reçoive une notification quand un fan laisse un commentaire ou un message sur le mur de ma fan page ?
adverbrain » BNP PARIBAS… VOUS ÊTES FANS ? - le cerveau du marketing sur Internet a dit :
[...] Si le principe originel de la fan page prévoit des mécanismes viraux pour recruter des fans, BNP a su profiter de toutes les composantes sociales offertes par le réseau pour nous offrir un cas d’école. Lisez à ce propos le très intéressant billet de Cédric. [...]
Quelle écriture pour les Médias Sociaux ? | NiceToFeedYou a dit :
[...] concernant Facebook, voyant éventuellement le réseau social comme une alternative au blog ou au site Web (article intéressant de Cédric Deniaud), je ne pense pas que la plateforme soit faite pour [...]