De la même manière que tout internaute peut s’exprimer sur n’importe quel marque sur l’ensemble des outils de communication personnelle qu’il a aujourd’hui à disposition sur Internet (blogs, réseaux sociaux, espaces de dialogue de marque, forums…), tout employé peut s’exprimer positivement ou négativement sur sa société ou une société partenaire. Certains employés ont déjà fait les frais de cette communication personnelle jugée trop dérangeante pour l’employeur. Aujourd’hui certains sites essaient même de tirer de cette expression des employés comme Note ton entreprise.
Il est alors intéressant de voir dans ce cadre la politique de certaines entreprises n’hésitent pas à aider leurs employés à utiliser les médias sociaux. Intel vient par exemple de lancer ses “guidelines” publiques à destination de ses employés et sociétés partenaires : Intel Social Media Guidelines. Outre le contenu de ses “guidelines”, ce qui est également intéressant dans la démarche c’est de l’avoir rendu publique puisque directement accessible sur le site Intel.com. La politique de communication interne de Intel par rapport à un sujet de communication externe sert directement également sa communication externe grâce aux retombées positives de cette démarche sur certains blogs.
Certaines entreprises devraient je pense s’inspirer de cette démarche transparente et ouverte poussant les employés à utiliser les médias sociaux pour en faire finalement les premiers ambassadeurs de la marque. Un point intéressant que l’on travaille au sein de feedback2.0 avec certains de nos clients (La Poste, Croix-Rouge française, Cofidis…) est cet accompagnement de l’ensemble des collaborateurs d’une entreprise dans l’adoption d’outils participatifs et dans l’intégration d’une démarche de dialogue ouverte et transparente au sein de leurs entités. Certains de nos clients comme SNCF ou encore Caisse d’Epargne ainsi n’hésitent pas à mettre leurs employés dans leur démarche de dialogue avec les clients.
Tous ces exemples prouvent d’une le nécessaire accompagnement que doit mettre en place une entreprise pour aider ses employés à utiliser efficacement les médias sociaux, et de deux qui est finalement le corollaire du premier point : les employés peuvent devenir de formidables relais externes dans la communication d’une entreprise.
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Frédéric CAVAZZA