Je vous parle régulièrement des nouveaux rôles des consommateurs : certains parlent de “consommacteurs” mais je n’aime pas trop de ce mot car trop facile à mon goût. Je préfère parler plus précisément de client ambassadeur, de client créateur, … Vous l’aurez compris que ce soit en termes d’innovation produit / service, de recommandation auprès de prospects, d’un réseau ou d’une communauté ou bien encore d’entraide entre clients ou utilisateurs, votre client peut vous apporter bien plus qu’un acte de consommation de votre produit ou d’utilisation de votre service.
C’est dans ce cadre qu’émergent de nouvelles notions dont le MeCommerce, notion que j’avais évoquée sur ce blog dans Lancer une application Facebook est-il vraiment utile ?
Qu’ils s’appellent LinkedIn, MySpace, FaceBook ou encore Bebo, tous aujourd’hui doivent se poser la question : “What’s next ?”. En effet, par exemple, Les réseaux sociaux sont-ils un phénomène de mode et demain ne seront-ils pas remplacés par les réseaux sociaux de marques ou par les univers 3D ? Il suffit de voir le nombre de réseau social de marque qui sortent en ce moment : Nokia avec Nokia Friend View ( Nokia lance Friend View, son réseau social local), SNCF avec Rezo TGV, Air France et KLM avec Bluenity …
A l’ère des médias sociaux, le pouvoir a changé de mains : désormais ce sont les consommateurs qui ont repris les rennes face aux communications institutionnelles des marques. Les marques prennent en compte cette nouvelle donne en passant d’une phase de communication à celle de l’engagement, du véritable échange avec ses consommateurs. A ce titre, les réseaux sociaux où se forment et se regroupent les communautés, sont le lieu actuel sur Internet où les marques se doivent d’être présentes.
Le MeCommerce, ce terme est sans doute nouveau pour beaucoup d’entre vous. Vous direz qu’après le V-business, le Rich-commerce, le M-commerce ou encore le Social Shopping, voici encore un nouveau terme employé. Et oui mais force est de constater que le MeCommerce peut devenir une véritable tendance d’avenir sur les réseaux sociaux notamment. Ainsi, de la même façon que vous recommandez l’utilisation d’une application, l’écoute d’un artiste, un film à absolument voir, pourquoi ne pas faire du consommateur le premier ambassadeur de la marque ? Et même bien plus qu’un ambassadeur, car dans le MeCommerce, le consommateur devient lui-même un vendeur de la marque.
Ainsi, l’internaute peut mettre en avant sur sa page personnelle du réseau social les produits qu’il recommande à l’achat. Toute sa communauté est alors au courant, ce qui permet à une marque de promouvoir ses produits directement au cœur de la communauté en utilisant la voix de ses consommateurs. Le MeCommerce permet à une marque de développer sa boutique en ligne en dehors de son propre site (notamment grâce aux solutions de paiement qui peuvent être embarqués dans des solution MeCommerce).
Deux exemples pour illustrer cela :
-
RadicalBuy : je vous conseille pour découvrir le fonctionnement de lire cet article de Capitaine Commerce sur ce service RadicalBuy, le commerce de la “Long Tail” sur Facebook
-
MarketLodge que j’avais présenté il y a quelques mois dans Le MeCommerce : connaissez-vous MarketLodge pour vendre sur Facebook ?